Do jeito que o comerciante gosta

Reinaldo, presidente do SINCOMAVI, abriu os trabalhos

O evento contou com ótimo público e nível alto de participação. Os lojistas puderam ser alertados para uma série de detalhes, que podem afetar a imagem da empresa junto ao público consumidor

O balanço final do Work’Coffee SINCOMAVI – Revitalizando o Varejo pode ser resumido em uma palavra: Sucesso. O evento gratuito, realizado em 18 de setembro no Centro de Convenções Imigrantes, contou com 67 participantes, que demonstram muito interesse nos temas debatidos pelo consultor José Teófilo Neto.

A programação teve inicio com o discurso de abertura do presidente do SINCOMAVI, Reinaldo Pedro Correa, que agradeceu o Sitivesp por abrir as portas da principal exposição na área de tintas à entidade. Lembrou também o apoio dado pela Artesp na divulgação e a importância dos comerciantes participarem em eventos com este perfil. “Hoje, os consumidores estão muito mais exigentes e os lojistas precisam estar preparados para atender essas novas demandas”. Reinaldo aproveitou a oportunidade para reafirmar a política de abertura da entidade: “Contamos com uma linha direta com o presidente. Aceitamos sugestões e críticas, pois buscamos aperfeiçoar nosso trabalho. As portas do SINCOMAVI estão abertas a todos!”.

Teófilo: "Uma compra exige bom preço, mas não somente"

Em seguida, Reinaldo apresentou o consultor José Teófilo Neto, que, com bom humor, conseguiu demonstrar muitos problemas comuns ao varejo de qualquer segmento. Para ele, apesar de atuar em diferentes setores, os comerciantes contam com experiências similares e perfis de consumidores muito parecidos. “Relacionamento é feito com pessoas, independente se representam indústrias, distribuidores ou mercado consumidor. A amizade comercial funciona dessa maneira no mundo todo”, comentou. Em outras palavras, independente do segmento de atuação, o fornecedor precisa estar atento à qualidade de seus produtos e serviços. Além disso, mostra-se necessário apresentar diferenciais ao consumidor. Afinal, ele não dará sua preferência à toa.

Dessa forma, é preciso vender satisfação, bem estar, economia e, se possível, serviços exclusivos. “Uma compra exige bom preço, mas não somente”, argumentou. Para ilustrar melhor esse ponto, Teófilo foi buscar as experiências japonesa e norte-americana das décadas passadas e situações comuns no passado brasileiro: “Antigamente o Corcel II dava 6 meses de garantia ou 6 mil quilômetros. Hoje, as montadoras dão garantia até do pneu que não fabricam”.

Ótima presença de público no Work'Coffee 2008

Ele ainda pediu muito cuidado aos comerciantes em relação ao e-commerce, pois qualquer produto com código pode ser vendido por este mecanismo. Lembrou também que a Internet funciona como um muro, por isso itens que precisam de aconselhamento, combinações e dicas para serem utilizados continuarão, pelo menos nos próximos anos, sendo comprados em lojas físicas.

Entretanto, uma das principais preocupações de Teófilo foi repassar aos presentes a importância de manter a imagem da empresa boa perante seus consumidores. Na busca por reduzir seus custos, muitos empresários acabam por terceirizar alguns departamentos, como o setor de entrega. A economia pode até ser alcançada, mas, sem os cuidados, vem acompanhada de desgaste da marca. A má direção ao volante e o mau comportamento dos empregados da empresa terceirizada afetam as vendas da loja. “A cara do motorista é a cara da sua empresa”, avalia. “A imagem do estabelecimento está ligada ao funcionário, mesmo em suas horas de folga”. Por isso, o comerciante deve prestar atenção no comportamento de todos, inclusive o seu, e desaconselhar a assiduidade em bares e padarias para a famosa “cervejinha”. Afinal, está em jogo a imagem da empresa.

Sobre o SINCOMAVI – O Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, Ferragens, Tintas, Louças e Vidros da Grande São Paulo foi fundado em 18 de outubro de 1934 e representa mais de 16 mil lojistas do segmento em 29 cidades da Região Metropolitana de São Paulo: São Paulo (Capital), Arujá, Barueri, Biritiba-Mirim, Caieiras, Cajamar, Carapicuiba, Cotia, Embu, Embu-Guaçu, Ferraz de Vasconcelos, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Guarulhos, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Juquitiba, Mairiporã, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Poá, Salesópolis, Santa Isabel, Santana de Parnaíba, Suzano e Taboão da Serra.