Resultado não surpreende

Não há dúvidas que a Tigre continua sendo a empresa mais admirada do segmento de Tubos e Conexões. No entanto, também não pode se negar que a Amanco vem conseguindo diminuir essa diferença, pelo menos na opinião dos empresários do segmento. Essa avaliação pode ser fundamentada na 1ª Edição da Pesquisa SINCOMAVI de Marcas – Tubos e Conexões. O objetivo do trabalho, que irá durante este ano pesquisar ainda os segmentos de Argamassas, Tintas, Fios e Cabos, Esquadrias de Alumínio e Metais, é mostrar as preferências, avaliações e opiniões dos lojistas.

Os dados coletados de 156 comerciantes, entre dezembro de 2007 e janeiro deste ano, tiveram como base um questionário com quatro perguntas fechadas e duas abertas. Além de citar a marca mais admirada, o empresário julgou quatro pontos de seus fornecedores com notas de 0 a 10: Preço, Atendimento, Qualidade e Pós-venda. Pôde ainda explicar quais os motivos que o levaram a avaliar o fornecedor daquela forma.

Com 75% de preferência, a Tigre foi considerada pelos comerciantes a marca mais admirada. Em seguida, os lojistas citaram Amanco (19%), Krona (5%) e Majestic (1%). As razões apontadas para a escolha são as mais diferentes. No entanto, a Tigre ganha em função de seu grande apelo junto ao consumidor. Muitos comerciantes afirmaram acreditar que a admiração por esta marca está baseada em qualidade, marketing agressivo, tradição e confiança por parte do cliente. Já a Amanco foi lembrada por contar com uma relação mais estreita com os pontos-de-venda, preços e boa qualidade.

Essa falta de bom relacionamento da Tigre com os comerciantes pode ser melhor dimensionada nos quesitos Atendimento e Pós-venda. 22% dos entrevistados reprovaram o atendimento da empresa, 16% consideraram regular e 62% afirmaram ser excelente ou bom. Já a Amanco contou na mesma avaliação com números superiores:  77% de aprovação, 15% regular e apenas 8% de fraco, ruim ou péssimo. A Krona teve 28% de reprovação e a Majestic, 16%.

O mesmo fenômeno pode ser verificado no Pós-venda. Enquanto a Tigre conta com uma opinião negativa de 28% dos comerciantes, a Amanco só possui 15%. Em contrapartida, consideraram excelente ou bom o pós-venda dessas marcas 49% e 57% dos lojistas, respectivamente. A Majestic teve o pior desempenho nesse quesito, com apenas 38% de aprovação. Entretanto, esta marca se mostra muito boa para o comerciante em relação a preço, citado como bom ou excelente em 80% das respostas.

Já no quesito qualidade os destaques ficam para a Tigre e Amanco. A primeira conseguiu a melhor avaliação: 86% excelente e 11% bom. Já a Amanco obteve 99% de aprovação.